Política de troca, devolução e reembolso
Na Fest Sonho Méier, prezamos pela sua satisfação.
Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um
produto, estamos aqui para ajudar!
Confira abaixo as condições e procedimentos para garantir um
atendimento ágil e transparente:
Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um item em até 7 (sete) dias
corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelece o
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras
realizadas fora de estabelecimento físico
(como online ou por telefone).
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto não tenha sido usado ou alterado de nenhuma forma;
• Esteja acompanhado da embalagem original, com todos os itens
e acessórios recebidos;
• Esteja bem embalado, de forma a evitar danos durante o retorno;
• A devolução seja comunicada previamente à nossa equipe de
atendimento.
Após o contato, nossa equipe enviará um código de postagem
para que o envio possa ser feito via Correios, sem custos
adicionais quando o motivo da devolução for responsabilidade
da loja (produto com defeito, item incorreto etc.).
Trocas por defeito de fabricação
Se você identificou algum defeito de fabricação, entre em contato
com a gente pelo e-mail informando o problema e, se possível,
enviando fotos do item. Nossa equipe fará a análise e, caso o
defeito seja confirmado, você poderá optar por:
• Receber um novo produto, sem custo adicional;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Custos de envio
Os custos de frete serão avaliados conforme o motivo da troca
ou devolução.
Em casos de erro no envio ou defeito, o frete de retorno será de
nossa responsabilidade. Para outros casos, as condições serão
analisadas individualmente e informadas por e-mail durante o
processo.
Itens não aceitos para devolução
Não serão aceitos produtos que:
Sejam devolvidos sem aviso prévio ou fora do prazo legal;
Estejam sem a embalagem original, acessórios ou sem a devida
identificação do pedido;
Apresentem sinais de uso ou alteração pelo cliente.
Reembolso
Se a devolução for aprovada após análise, o reembolso será feito
conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e
poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme
política do seu banco.
• Boleto bancário: o valor será creditado em conta corrente ou via
PIX em até 7 dias úteis.
• PIX: o estorno será processado em até 5 dias úteis após a
aprovação da devolução.
Prazo para Resolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, temos o prazo
de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto
em nosso estoque para analisar e resolver a solicitação.
Fale conosco pelo e-mail suporte@festsonho.com.br ou pelo
nosso whatsapp: 21 976284835.
